سياسة الضمان والإسترجاع

نحرص في دار الصفقة على تقديم خدمة عملاء افضل يمكنك استبدال و استرجاع المنتجات الخاضعة لذلك خلال مدة أقصاها ٧ أيام للاستبدال و3 أيام للاسترجاع من تاريخ استلامك للمنتج. تحتفظ دار الصفقة بالحق في رفض الاسترجاع او تغيير المنتج في اي وقت حسب تقديرها

ينص متجر دار الصفقة بفحص المنتجات عند استلامها فورا بالكامل و إبلاغنا إذا وجد أي خلل مصنعي او نقص بالمنتجات خلال فترة (7 أيام من استلام الشحنة) و قبل تركيب المنتج حتى يتم استبدالها او صيانتها او ارسال قطع غيار دون تحمل تكاليف الشحن على العميل وفق حالة كل منتج يفيد فيها موظف خدمة العملاء . وإلاَّ فالأصل أن البضاعة تم تسليمها سليمة وبحالة المصنع، ولن تقبل أي شكوى نقص أو كسر أو ما شابه بعد مرور 7 أيام من استلام الشحنة.

يتم اعتماد مدة الضمان للمنتج من تاريخ اصدار الفاتورة حسب ضمانته او لا  . .

يتم اعتماد الضمان بالفاتورة المرسلة عبر البريد الالكتروني المسجل بالطلب او برقم الهاتف المسجل بالطلب.

الضمان لا يشمل رسوم نقل او توصيل المنتجات .

اﻟﻀﻤﺎن ﻻ ﻳﻐﻄﻲ اﻻﺿﺮار اﻟﻨﺎﺗﺠﺔ ﻋﻦ ﺳﻮء اﻻﺳﺘﺨﺪام او ﺳﻮء اﻟﺘﺮﻛﻴﺐ أو بسبب عطل في توصيل الكهرباء بجهد خاطئ . 

لضمان سلامة عمل وأداء المنتج يجب اتباع الإرشادات الموجودة بدليل المستخدم المرفق مع كل منتج إذا توفر وإذا لم يكن لديك خبرة في أعمال الكهرباء فيجب استدعاء فني كهربائي مؤهل ومرخص للتركيب .

 الضمان يغطي العيوب المصنعية فقط ولا يشمل الأضرار الناتجة عن سـوء الاستخدام أو سوء التركيب، مع مراعاة شروط الضمان المرفقة مع كل منتج .

"الضمان لا يغطي بعض ملحقات المنتج" حيث ان بعض المنتجات تأتي من الصانع او المصنع إضافي وغير ملزمة في اصل المنتج او تشغيلها (مثال) في بعض الثريات الأصل انها بدون ريموت و يتم التحكم بها عن طريق المفتاح التشغيل الكهربائي الجداري و تتغير الوانها مع طقات المفتاح اذا كانت نوع 3 اضاءات و الريموت غير معتمد بالتحكم و قد تكون متوافق او غير ملحق في بعض المنتجات 

سيرشدك موظف خدمة العملاء لطريقة تسليم الطلب (عبر شركة الشحن أو تسليمها إلى أقرب مستودع او فرع في مدينتك) لطلبات الاستبدال ضمن فترة استلام المنتج من خلال 7 ايام يَعُد طلب الاستبدال ملغياً في حال عدم تسليم المنتجات خلال 3 أيام كحد أقصى عند رفع الطلب 

عند وصول المنتجات إلينا سيقوم القسم المختص بفحصها وإفادتكم بالقبول أو الرفض، حسب مطابقة المنتجات للشروط أعلاه

اﻟﻔﺎﺗﻮرة 

يُرجى التحقق بشكل دوري لمعرفة أي تحديثات أو تغييرات على جميع السياسات والشروط والاحكام الخاصة بنا إذا كان لديك أي سؤال يُرجى إرسال بريد إلكتروني 

شروط الاسترجاع و الاستبدال

يشترط في المنتج المراد استبداله او ارجاعه ان يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية عدم اتلاف او رمي اي جزء يخص التغليف الخارجي او الداخلي للمنتجات وفي حالة وصول الشحنه متضرره لمستودعات دار الصفقة نعتذر عن استكمال اجراءات الاسترجاع والاستبدال طلب تبديل المنتجات التالفه او المتضرره. تخضع  .

جميع المنتجات الى سياسة الضمان والاسترجاع الخاصة بالمصنع او الموزع الرئيسي للمنتج المباع

- يحق للعميل إستبدال المنتجات خلال 7 أيام أو إرجاع المنتج خلال 3 ايام من تاريخ إستلام المنتج ، يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمه، ومغلفة بشكلها الأصلي مع الاحتفاظ بالفاتورة (قد يتم طلب صور من المنتج المراد ارجاعه او استبداله قبل إعادة شحن الطلب لنا)

 ( سيتم خصم مبلغ الاسترجاع والتوصيل وعمولة الدفع الالكتروني الحوالة من قيمة الطلب الاجمالي)

هناك بعض المنتجات الكهربائية كالقواطع وبعض الانارة والمواد الكهربائية ومواد الربط السائلة اس بي ار لاترد ولا تسبدل وذلك بسبب حساسية هذه المواد او سوء استخدام او سوء من قبل العملاء  

اجراءات الاسترجاع والاستبدال

رفع تذكرة الاسترجاع او الاستبدال خلال ١٤ ساعة من استلام الطلب بتعبئة الاستبيان المزود في الأسفل

يجب رفع تذكرة واحدة فقط لكل طلب

• * بعد ذلك سيتم التواصل مع العميل من قبل فريق خدمة العملاء خلال 4 ايام عمل لتزويده بالإجراءات المطلوبة*

• خلال اسبوع عمل شركة الشحن او مناديبنا ستسلم الشحنة من العميل

• خلال اسبوع عمل سيتم تسليم الشحنه إلى مستودع دار الصفقة

• سيتم التأكد من سلامة الشحنه و يتم جردها و إعادة إدخالها في النظام

• سيتم ارسال الشحنه البديله في حالة طلب الاستبدال و في حالة طلب الاسترجاع سيتم تحويل المبلغ على الحساب البنكي للعميل او عن طريق الحوالات المحلية خلال 10 - 14 يوم عمل تقريباً مع خصم تكاليف الشحن

تكاليف الشحن

في حال تقدم العميل بطلب الاسترجاع فإنه يتم خصم مبلغ الشحن من موقع العميل إلى موقع الاسترجاع

 • اذا كان سبب الاسترجاع بسبب خطأ من متجرنا سنتكفل بتكاليف الشحن والاستبدال بالكامل

• اذا كان هناك عيب في المنتج بسبب طرف ثالث ( شركة الشحن ، وكيل منتج ، عيب مصنعي ) متجر دار الصفقة سيتكفل بإستبدال المنتج ولايمكن استرجاع المبلغ

• في حالة كان الطلب بقيمة 100000 ريال او اكثر وحصلت على شحن مجاني سيتم خصم تكاليف الشحن عند طلب الاسترجاع

تختلف تكلفة الشحن من منتج إلى اخر بحسب الوزن و القياسات و منطقة التوصيل ، و سوف يقوم ممثل خدمة العملاء بالتواصل مع العميل لابلاغه بتكاليف الشحن .

يحق ل دار الصفقة إلغاء طلب العميل في الحالات التالية:

*قد يستغرق شحن بعض المنتجات مدة زمنية أطول من المعتاد حيث يتم إبلاغ العميل في هذه الحالة

*يحق للمتجر إلغاء الطلب عند عدم القدرة على تنفيذه ويتم إبلاغ العميل هاتفيا و إرجاع المبلغ المدفوع

• عدم إتمامك عملية الدفع في موعد استحقاقها.

• عدم تزويد شركة الشحن بمعلومات العنوان لإيصال المنتجات لك خلال وقت التواصل معك لتوصيل المنتج.

• عدم سماحك لشركة التوصيل بتوصيل المنتجات أو استلامها منهم عند التواصل معك.

سياسة الإلغاء واسترداد الأموال

• تكون المنتجات المباعة عبر متجر دار الصفقة بموجب هذه السياسة عرضة للإلغاء واسترداد الأموال في الفترة التي تبدأ من تاريخ إتمام الطلب في الموقع وقبل تأكيد عملية الشحن. وللمشتري استرداد ما دفعه كقيمة للمنتج مع قيمة الشحن

• يمكنك إلغاء الطلب فورا قبل عملية الشحن لأي سبب كان وقد يتم فرض مبلغ مالي في حال تجهيز الطلب.

• سيتطلب من المشتري ابداء أسباب الإلغاء كما هو موضح في جدول الإلغاء المرفق وذلك لتحسين الجودة

إجراءات الاسترداد: سنصدر لك مبلغ الاسترداد بالاعتماد على الطريقة التي استخدمتها عند شراء المنتج ، وسيتم ذلك كما يلي

• اذا تمت عملية الدفع عن الحوالات المالية/المحافظ الالكترونية ، بإمكانك استرداد اموالك بنفس الطريقة.

• اذا تم الدفع بشكل مختلط، كمثال الدفع حوالة مالية مع استخدام رصيد المحفظة او بطاقة الهدايا فسيتم استرداد المبالغ الى وسيلة الدفع بحسب قيمة الشراء من كل وسيلة دفع. الجدول الزمني للاسترداد. سيدخل طلب الاسترداد الذي قدمته حيز النفاذ حال تلقي منتجك المعاد إلى مركز التعامل مع طلبات الزبائن الخاص بنا وقيام فريقنا بفحص المنتج، ستتم عملية الاسترداد النهائية على النحو التالي :

• في حال تم الدفع عن الحوالات المالية فسيتم إرجاعها خلال مدة اقصاها ١٤ ايام عمل من تأكيد الإلغاء.